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酒店全新升级从客户需求与管理质量入手实现酒店智能化
作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2022.11.25
信息摘要:
随着中国酒店业的高速发展,行业的竞争也日趋激烈。从业人员一直在探寻如何做到标准化服务,利用成熟的功能性产品使客人从入住到退房获得全流程的智慧…

随着中国酒店业的高速发展,行业的竞争也日趋激烈。从业人员一直在探寻如何做到标准化服务,利用成熟的功能性产品使客人从入住到退房获得全流程的智慧居住体验。长期以来,酒店行业的产品与服务同质化现象越来越严重,尤其在经受疫情和经济的双冲击下,酒店更需要主动提升竞争力,打造差异化优势。

同时,随着社会的不断发展和高端消费人群的出现,原有的酒店入住模式与运营管理已无法满足需求,因此,改变同质化的切入点还应站在客人的入住体验上考虑。当前已进入了精细竞争的阶段,面临着严峻的挑战,推出高科技产品的应用场景将在“战争”中占据有利优势,也是酒店发展得必然趋势。

入住登记难、人工培养难度高、管理效益低……以上是当前酒店在经营中出现的最显著的痛点,随着互联网技术的飞速发展、商旅服务的升级、个性化消费理念的流行,如何保障入住人员高效、前台瓶颈解除、确认身份信息无误等问题亟待解决。酒店智慧改造解决方案采用全新一代智能锁推动入住-退出流程的简化,兼顾行业智能化升级与公安监管的要求,融合了网络预订、智能管理、实名登记、动态安防的基本功能,达到强化公安管理、改善宾客入住体验、提升酒店运营效率的目的。

美捷德M3.0无人智慧酒店系统采用AI人工智能服务取代人工服务,微信平台取代人工前台和自助机,人脸或微信取代房卡、房内无卡取电、语音智控房间设备及呼叫服务等多项新技术黑科技。宾客通过酒店微信自助平台完成订房、付费、网络核验身份和入住,直通客房。宾客可使用刷脸或微信开锁进房,续住和退房等也通过微信来办理。酒店彻底告别人工前台,告别房卡!宾客开启电梯和客房门锁、餐厅消费等全场景刷脸。M3.0智慧系统主要包括酒店微信自助入住平台、mijide服务平台、无感刷脸梯控、客房控制系统、语音智控音箱、刷脸消费机等。搭配MRC308客控系统是将房间内主要电器设备:灯光、空调、门锁、电视机、电动窗帘、换气扇、开关面板和受控插座等通过客房管理主机(RCU)集中管理起来,这样,不仅实现了开关面板、语控音箱、微信或APP、管理电脑等多种手段随心操控电器,而且实现了场景或模式、本地或远程、实时或预约、单控或联动等多种方式随意操控电器。同时,酒店管理服务人员可以通过RCU主机实时掌握房间状态,调控房间电器运行模式和参数,变被动控制为主动控制,由经验管理升级到科学管理。

MRC308客控RCU上行通讯采用TCP/IP以太网协议,下行通讯采用Ai-bus主动发送防冲突总线专利协议。MRC308客控系统设备主要有:RCU主机、刷脸门显、身份证有线锁、无卡取电器、语控音箱、温控开关、灯光控制开关、服务请求面板和管理软件等。

通过上述的功能描述,可明确的是酒店智慧管理系统可实现权限内的“一键开门”或“人脸开门”,让住客感受智能便捷的自由入住体验,保障房源-住客-公安管理的真实性和可追溯性,同时,可大幅地提升酒店品牌形象,减少酒店管理运营成本,达成降本增效的目标。

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